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리뷰 게시글 검색 결과에 대해 네이버 검색이 말씀드립니다


우리가 뉴스기사가 아닌 블로그나 카페에서 리뷰 정보를 찾는 이유는 무엇일까요?
블로그와 카페는 내가 좋아서 활동하는 공간인 만큼 진정성도 있고 나름의 전문성도 있는 등 믿을 수 있는 정보가 있어왔기 때문일 것입니다. 그런데 요즘은 믿을만한 리뷰를 찾기 어려워졌다는 이용자들의 의견을 접할 수 있습니다. 네이버 고객센터로도 검색 품질에 대한 개선요청이 접수되고 있어 리뷰글에 대한 네이버 검색의 계획에 대해 말씀 드리고자 합니다.


 경제적 대가를 받고 작성된 리뷰글에 대한 이용자의 의견
 
최근 네이버는 체험단, 이벤트 등의 활동으로 원고료나 물품을 받은 후 이를 사용한 후기를 올리거나, 업체가 제시한 무료 체험을 한 후 이에 대한 후기를 올리는 게시글이 많아졌다는 의견을 접하고 있습니다.


공정거래위원회에서는 대가를 받고 작성된 리뷰 글에 대해서는 그것이 대가관계가 있음을 표시하도록 요구하고 있으며, 네이버도 이용자들의 혼동을 막기 위하여 대가를 받고 작성된 글은 대가관계 있음을 표시하도록 권고하고 있습니다.


 리뷰글 노출을 위한 아이디 판매 대여, “상위 노출 보장"에 대한 강의
 
자신의 카페나 블로그를 마케팅 업체에 판매하거나 대여해 홍보 추천글을 올리는 경우도 있으나 네이버는 이용약관에서 회원 자신의 아이디를 제3자에게 판매하거나 제3자가 이용하지 않도록 규정하고 있습니다.

리뷰 홍보 게시글의 상위 노출을 보장한다고 현혹하는 업체도 있는데, 검색결과는 게시글의 품질과 이용자의 만족도를 반영하는 알고리듬에 의해 자동으로 결정되므로 상위 노출을 보장하지 않으며 어뷰즈 시도가 있는 게시글은 검색되지 않게 조치하고 있습니다


 

 이용자의 검색 니즈를 반영하는 신뢰도 높은 리뷰글 더 잘 검색되도록 개선하겠습니다.


최근 공정거래위원회는 ‘추천, 보증 등에 관한 표시 광고 심사지침’을 개정하여 대가관계가 있는 홍보성 게시글을 게시하는 경우에는 그것이 대가관계 있음을 표기하도록 하고 있고, 이를 준수하지 않은 경우를 적발하기도 하였습니다.


한편 네이버 검색은 이용자들의 만족도 향상을 위해 검색 이용자가 만족할 수 있는 리뷰글이 잘 검색되도록 노력하고 있습니다. 이를 위해 현재 리뷰글 니즈가 많은 검색어에는 신뢰도에 기반하여 검색결과 정보의 다양성을 강화하도록 연구 중이고, 다양한 주제의 검색어에 대해 신뢰할 수 있는 출처의 정보를 제공하려는 개선 작업이 진행되고 있습니다. 이는 각 개선사항의 서비스 적용 시 좀더 자세히 공유 하겠습니다. 또한 이용자의 만족도가 낮은 리뷰글의 탐지 프로세스를 진행 하고 있습니다.

네이버는 이용자의 니즈에 부합하는 리뷰글 검색결과를 제공하기 위해 지속적으로 노력하여 신뢰받는 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

이에 대해 여러분들의 다양한 의견을 청취하겠습니다. 감사합니다.


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