글로벌 CPA - CPA 전문










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#해시태그 는 1970년대 컴퓨터 프로그래밍 언어에서 쓰인 해시 기호(#)에서 기원했다. 특별한 키워드에 사용했던 것은 흡사하지만,
당시에는 기능이나 명칭이 달랐던 ‘#(Hashtag, 해시태그)’는 오늘날 전 세계 SNS에서 사용하는 디지털 만국 공통 기호가 됐다.
각국에서 사용하는 언어가 다를지라도 ‘#’ 하나로 전 세계를 이을 수 있는 그물망이 탄생한 것이다.
혹자에게는 데이터 수집용으로, 혹자에게는 데이터 검색용으로 쓰이며, 하나의 문화이자 시대의 언어가 된 해시태그.
이는 마케팅이 곧 커뮤니케이션인 만큼 유효한 트리거다. 더구나 현시대가 원하는 소비자의 언어와 맞닿아 있고,
로컬에서 나아가 글로벌로도 퍼질 기회다. 하지만 아직 국내에서는 그 쓸모가 두드러지지 않고 있다.
과연 마케팅 업계에서 해시태그는 어떠한 모습을 보이고 있고, 마케터는 해시태그를 어떻게 대해야 할까. #월간아이엠 이 알아봤다.





네이버는 얼마 전 검색 서비스에 ‘태그 검색’을 추가했다.
아직은 베타 서비스지만, 네이버 플랫폼에서 ‘해시태그’로 대표되는 태그는 이제 서비스의 핵심이 됐다.
모바일 시대가 되며 가벼워진 콘텐츠 소비 방식에 따른 변화지만, 네이버가 해시태그를 바라보는 시선은 절대 가볍지만은 않다.
가벼운 듯 가볍지 않은 네이버의 해시태그 이야기, 지금 시작한다.

글. 김지훈 기자 kimji@websmedia.co.kr 




아이엠 두 서비스를 소개한다면?
이미경
기존 소셜미디어가 관계를 기반으로 했다면, 폴라는 여행, 음악, 음식과 같은 관심사를 기반으로 관계를 형성해가는 서비스다. 사진 한 장과 텍스트 하나로 완성된 가벼운 콘텐츠들을 쉽고 빠르게 해시태그로 확인할 수 있는 것이 특징이다.
나은빈 폴라가 사진 한 장, 텍스트 한 줄로 관심사를 다룬다면, 포스트는 약간은 긴 호흡으로 정보를 다루는 플랫폼이다. 사용자는 텍스트와 사진을 엮어 특정 주제에 관한 정보를 작성하면, 총 열 개의 핵심 단어를 추려 해시태그를 달 수 있다. 다른 미디어에 비해 해시태그를 경제적으로 활용해야 한다.



아이엠 두 서비스가 해시태그를 대하는 태도가 많이 다른 것 같은데?
나은빈
그렇다. 포스트는 해시태그를 게시물을 요약하는 용도로 활용하도록 하고 있다. 타 서비스들이 콘텐츠에 재미를 더하기 위해, 혹은 자신의 감정을 표현하기 위해 해시태그를 활용한다면, 포스트는 내 게시물에서 가장 중요한 정보를 요약하는 용도로 쓴다.
이미경 폴라는 해시태그마다 해당 콘텐츠를 모아 볼 수 있는 갤러리가 형성된다. 해시태그로 완성된 이 갤러리를 중심으로 사람들이 관심사와 관련된 콘텐츠를 모아 보는 서비스이기에, 사실 해시태그는 우리 서비스의 핵심이라고 볼 수 있다.



아이엠 공통점도 있을 것 같다.
나은빈
사실 인스타그램이나 트위터의 해시태그와는 용도가 다르다. 타 서비스들이 ‘커뮤니케이션’을 주 용도로 하고 있다면, 네이버는 ‘정보 검색’을 위주로 하고 있다. 기본적으로 관계보다는 정보를 핵심으로 한다. 네이버에서 태그 검색이 생긴 뒤로 이는 더 활성화될 전망이다.



아이엠 플랫폼 입장에서 브랜드들이 해시태그를 마케팅에 활용하는 것에 대해 어떻게 생각하는가?
이미경
소비자와 브랜드가 쓰는 언어가 같아졌다는 데 의의가 있다고 본다. 화려한 수식어나 미사여구가 아닌 소비자 누구나 사용하는 해시태그를 쓰니, 소비자와 브랜드가 한층 가까워진 것 같다. 브랜드에서도 이를 인식하고 있다. 브랜드 사이드의 제휴사들과 미팅을 해보면, 사람들이 많이 쓰는 해시태그가 뭔지 가장 궁금해하더라.



아이엠 흥미롭다. 정말로 가장 많이 쓰는 해시태그는 무엇인가?
이미경
폴라에선 1위가 ‘#네일아트’다. 이어서 #캘리그라피, #인테리어, #키덜트, #일러스트, #영화가 있었다. 확실히 관심사를 기반으로 하다 보니 사용자들이 자신의 취미 활동을 위주로 콘텐츠를 작성하는 것 같다.
나은빈 포스트도 비슷했다. #피부관리, #다이어트, #제주도여행, #고양이, #영화, #책추천, #백종원레시피 등이 상위를 차지했다. 소셜미디어 사용자 중 콘텐츠를 게시하는 이들 대부분이 20대 여성이라는 점으로 미뤄볼 때, 그들의 관심사가 반영된 해시태그가 많이 등장하는 거라고 본다.



아이엠 해시태그 마케팅의 전망을 밝혀달라.
나은빈
해시태그가 브랜드 채널의 전면에 등장하며 소비자들은 이제 프로모션명을 기억하게 됐다. 이런 사례가 늘면 이제 키워드로 브랜드를 기억하게 될 것 같다. 마치 광고 카피의 역할과도 비슷하다. ‘#지금여기하늘’로 폴라를 기억하고 ‘#정리끝판왕’으로 포스트를 기억하게 되는 거다.
이미경 모바일이 계속되는 한, 해시태그는 계속 쓰일 거라고 본다. 해시태그는 결국 ‘요약’이다. 소비자들이 모바일을 통해 생산되는 짧은 정보를 또다시 모바일을 통해 짧게 소비하고 넘어가는 모바일 시대의 특성상, 콘텐츠를 요약하는 정보 단위로서 해시태그는 자리를 잡을 거다. 네이버도 계속해서 플랫폼 내에 해시태그를 녹이려 하고 있고. 자연스럽게 브랜드 커뮤니케이션의 중심도 이러한 트렌드를 따를 거로 생각한다.



 

좌. 폴라 구동 화면
우. 포스트 구동 화면


출처. http://www.ditoday.com/articles/articles_view.html?idno=20604



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